Informe de análisis de tráfico de conversaciones
El informe de análisis de tráfico de conversaciones muestra información sobre los contactos de conversación entrantes al sistema Unified CCX. La información se proporciona para cada día del rango del informe e incluye información sobre la hora punta de cada día.
El informe de análisis de tráfico de conversaciones puede incluir estos gráficos:
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Nombre del gráfico |
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Gráfico Total de conversaciones entrantes por fecha |
Muestra el número total de conversaciones que ha recibido el sistema Cisco Unified CCX por cada día del intervalo del informe. |
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Gráfico Conversaciones en horas punta por fecha |
Muestra el número de contactos recibidos en las horas con más contactos por cada fecha. |
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Gráfico Promedio de duración de conversaciones por fecha |
Muestra el promedio de duración de los contactos por cada día del intervalo del informe. |
El informe de análisis de tráfico de conversaciones incluye una tabla en la que se muestra la siguiente información por cada fecha del intervalo del informe:
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Campo |
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Fecha |
Fecha sobre la que se ofrece información. |
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Total de conversaciones entrantes |
Número total de contactos de conversación que ha recibido el sistema Unified CCX en un día. |
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Prom. de conversaciones (por hora) |
Promedio de contactos de conversación recibidos durante cada hora del día. |
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Conversaciones en horas punta (por hora) |
Número de contactos de conversación recibidos durante la hora punta. (Véase el siguiente campo). |
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Hora de inicio de hora punta |
Hora de inicio de la hora de un día durante la que se ha recibido mayor número de contactos de conversación. Esta hora se define como la hora punta. |
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Hora de fin de hora punta |
Hora de fin de la hora de un día durante la que se ha recibido mayor número de llamadas. Esta hora se define como la hora punta. |
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Prom. de duración de conversación |
Promedio de duración de contacto de conversación de un día. |
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Duración de contacto mínima |
Duración del contacto de conversación más corto del día. |
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Duración de contacto máxima |
Duración del contacto de conversación más corto del día. |
Agrupaciones:
N/A
Orden:
El modo de ordenación predeterminado se realiza en función del campo Fecha.
Para ordenar por un campo específico, el usuario puede hacer clic en el encabezado del campo de la vista de cuadrícula del informe.
Notas:
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